传统铺货或者有形铺货的一般流程是：产品从厂家出发到润滑油代理经销商，再经过各级代理分销商，到达终端店，最后到达客户的眼前。有些人认为铺货就是铺销，这种简单的理解是不完整的，铺销可以分为铺货和铺心两方面的工作。

在传统的铺货过程中，把货铺到润滑油代理经销商、终端、客户甚至业务（或服务）相关者的心中，解决如何与相关利益者特别是客户之间的沟通问题，就是“铺心”。所谓“铺心”就是把产品或者服务作为一种载体，传递了铺货过程的人性化，从而通过情感、规范以及利益三种驱动手段，达到铺货销售出去或者品牌形象建立的铺市效果。

在车用润滑油市场，从铺货到铺心，是一种营销观念的转变，是以客户为导向的新型营销理念。通过从铺货到铺心，能够更好分析和挖掘各方面的需求，从而完成铺货从外在形式到内在“驱动”的静态销售力，使铺货有了质的飞跃，达到了润滑油代理经销商从铺货到销售实现的阶段性目标。

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